Sie möchten Ware, die Sie bei uns bestellt haben, zurückgeben?
Kein Problem, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagenkostenfreian uns retournieren.
Die Rücksendefrist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen zugestellt wurde.
Hinweis:
Bitte überprüfen Sie, der Umwelt zuliebe, vorab immer, ob eine Rücksendung überhaupt notwendig ist.
Möglicherweise ist das Produkt nicht defekt, sondern wurde z. B. einfach nicht korrekt installiert.
Halten Sie bei Bedarf gerne mit unseren Lichtbringern Rücksprache, bevor Sie eine Rückgabe anmelden.
Ware an uns zurücksenden – so funktioniert's:
1Rücksendung anmelden
Nehmen Sie über unserFormularKontakt mit uns auf, um eine Rücksendung anzumelden.
Damit wir Ihre Retoure möglichst schnell bearbeiten können, sind dabei folgende Angaben hilfreich: Auftrags-Nr. (diese finden Sie auf der Rechnung, die Sie per E-Mail erhalten haben) Rücksendegrund
2Retourenlabel
Nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zum DHL Retoure Onlineportal. Über diesen Link können Sie Ihr kostenfreies Rücksendeetikett generieren (zum Ausdrucken oder als QR-Code).
Hinweis:Wir verzichten bewusst darauf, jeder Bestellung ein Retourenlabel beizulegen, um die Umwelt zu schonen.
3Ware verpacken und Retourenlabel aufkleben
Achten Sie beim Verpacken bitte darauf, dass die Ware, die Sie retournieren wollen, vollständig ist. Senden Sie die Produkte bitte möglichst in der Originalverpackung an uns zurück.
Schützen Sie die Ware bitte mit einer geeigneten Umverpackung vor Transportschäden und kleben Sie das ausgedruckte Retourenlabel auf das Paket. Achten Sie dabei darauf, dass das alte Etikett überklebt wird.
Hinweis:Wenn Sie Teile einer großen Bestellung zurücksenden möchten, bitten wir Sie, eine Kopie der Rechnung beizulegen und darauf die entsprechenden Produkte anzukreuzen.
4Paket versenden
Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop Ihrer Wahl. Alternativ können Sie das Paket auch Ihrem DHL Postboten mitgeben oder bei einer Packstation abgeben.
Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei und erfolgt innerhalb von Deutschland klimaneutral mit DHL GoGreen.
5Rückgabebestätigung und Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail. Die Rückerstattung wird Ihnen über die gleiche Zahlungsart, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben, gutgeschrieben. In der Regel dauert dies 2 bis 3 Werktage.
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